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全省工商系统12315投诉举报机构2018年10月平台数据情况分析

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索引号 GZ000001/2018-08898 生成日期 发布日期
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2018年10月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函12837件,其中咨询9686件,占记录总数的75.45%,投诉2300件,占记录总数的17.92%,举报366件,占记录总数的2.85%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)485件,占记录总数的3.78%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额375.24万元,为消费者挽回经济损失311.31万元;举报案件涉案金额10.57万元。


二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函12837 件,比上月减少266件,比去年同月增加2139件。其中:投诉2300件,比上月减少104件,比去年同月增加781件;举报366件,比上月增加34件,比去年同月增加107件;咨询9686件,比上月减少291件,比去年同月增加1110件。具体见下表:

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三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉1293件,占整个消费投诉案件的56.22%。商品类投诉排名第一的是交通工具,主要投诉的商品为东风、大众、吉利、别克等品牌的汽车及其配件,存在的问题是经营者不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明;购买或使用商品时人身、财产安全受损害;在产品中以不合格产品冒充合格产品等。排名第二的是烟酒和饮料。主要投诉的是在网上购买的白酒,存在的问题是广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告。排名第三的是家居用品,主要投诉的是家具、登山包、床垫等日常食品,存在的问题是在产品中以假充真、在产品中以次充好;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。具体见下表:

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(二)服务类消费投诉1007件,占整个消费投诉案件的43.78%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;接受服务时人身、财产安全受损害;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是餐饮和住宿服务,投诉的主要问题是商家涉嫌对商品作虚假的现场演示或说明;以及接受服务时人身、财产安全受损害等。排名第三的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带业务方面,经营者涉嫌不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;以及无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。具体见下表: 

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四、举报热点分析

(一)商品类消费举报174件,占整个消费举报案件的47.54%。商品类消费举报排名第一的是食品,食品类举报主要集中反映在火锅、槟榔、大米等日常食品,商家涉嫌广告中含有虚假内容;销售的产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明;以及广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告等。排名第二的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒方面,涉嫌虚假宣传;以及伪造产品产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的,伪造或者冒用认识标志等质量标志等。排名第三的是其他商品。具体见下表:

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(二)服务类消费举报192件,占整个消费举报案件的52.46%。服务类消费举报排名第一的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是商家涉嫌违反商标管理规定的行为;应当取得而未依法取得行政许可和营业执照;以及欺诈消费者行为等。排名第二的是其他服务。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌对商品或者服务作引人误解的虚假宣传;合同当事人以欺诈手段骗取财物;以及广告中含有虚假内容等。具体见下表: 

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主办单位:贵州省工商行政管理局  服务及投诉举报电话:0851-85818517

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