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全省工商系统12315投诉举报机构2018年3月平台数据情况分析

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索引号 GZ000001/2018-00230 生成日期 发布日期
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2018年3月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函15019件,其中咨询12096件,占记录总数的80.54%,投诉2253件,占记录总数的15.00%,举报300件,占记录总数的2.00%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)370件,占记录总数的2.46%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额429.1万元,为消费者挽回经济损失278.33万元;举报案件涉案金额7.12万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函15019件,比上月增加4395件,比去年同月增加2127件。其中:投诉2253件,比上月增加915件,比去年同月增加751件;举报300件,比上月增加154件,比去年同月增加53件;咨询12096件,比上月增加3295件,比去年同月增加1269件。具体见下表:

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三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉1180件,占整个消费投诉案件的52.37%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为路虎、长城、奔驰、斯柯达、猎豹等品牌的汽车及其配件,存在的问题是商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;以及购买或使用商品时人身、财产安全受损害等。排名第二的是其他商品。排名第三的是食品,主要投诉的是刺梨干、银鱼、酸奶、蔬菜、辣椒等日常食品,商家涉嫌不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,以及购买或使用商品时人身、财产安全受损害等。具体见下表: 

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(二)服务类消费投诉623件,占整个消费投诉案件的47.63%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是其他服务。排名第三的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带网络不能正常使用,经营者涉嫌拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为,以及商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。具体见下表: 

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四、举报热点分析

(一)商品类消费举报168件,占整个消费举报案件的56.00%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在肉制熟食制品、植物饮料、麦片等日常食品,商家涉嫌在广告中对食品质量进行虚假或夸大宣传;在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品;应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的。排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料等方面,涉嫌利用互联网传销;生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品;以及应当取得而未依法取得行政许可和营业执照等。具体见下表:

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(二)服务类消费举报132件,占整个消费举报案件的44.00%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是涉嫌侵害消费者权益行为;应当取得而未依法取得行政许可和营业执照;以及在广告中含有虚假内容等。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌欺诈消费者行为;以及其他违反登记管理的行为等。具体见下表: 

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