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全省工商系统12315投诉举报机构2018年2月平台数据情况分析

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索引号 GZ000001/2018-00964 生成日期 发布日期
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2018年2月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函10622件,其中咨询8801件,占记录总数的82.86%,投诉1337件,占记录总数的12.59%,举报145件,占记录总数的1.37%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)339件,占记录总数的3.19%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额417.91万元,为消费者挽回经济损失358.92万元;举报案件涉案金额8.81万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函10622件,比上月增加92件,比去年同月增加1636件。其中:投诉1337件,比上月减少238件,比去年同月增加421件;举报145件,比上月减少89件,比去年同月增加47件;咨询8801件,比上月增加459件,比去年同月增加1070件。具体见下表:

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三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉714件,占整个消费投诉案件的53.40%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为雪佛兰、众泰、奥迪、长安、吉利等品牌的汽车及其配件,存在的问题是在产品中以假充真、在产品中以次充好;经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为;购买或使用商品时人身、财产安全受损害以及无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。排名第二的是其他商品。排名第三的是通讯产品,主要投诉的是华为、苹果、OPPO、宏基、普联等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行国家三包维修义务;在产品中以假充真、在产品中以次充好;购买或使用商品时人身、财产安全受损害;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明等。具体见下表: 

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(二)服务类消费投诉623件,占整个消费投诉案件的46.60%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;接受服务时人身、财产安全受损害;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带网络不能正常使用,以及商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。排名第三的是其他服务。具体见下表: 

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四、举报热点分析

(一)商品类消费举报77件,占整个消费举报案件的53.10%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在蜂蜜、老腊肉、水果鱼肉等日常食品中,商家涉嫌在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品;其他违反产品质量管理规定的行为以及涉嫌欺诈消费者的行为。排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料等方面,涉嫌以及应当取得而未依法取得行政许可和营业执照等。具体见下表:

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(二)服务类消费举报68件,占整个消费举报案件的46.90%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是应当取得而未依法取得行政许可和营业执照,生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品以及在广告中含有虚假内容等。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌欺诈消费者行为、拍卖人在自己组织的拍卖活动中拍卖自己的物品或者财产权利等。具体见下表:

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