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全省工商系统12315投诉举报机构2018年1月平台数据情况分析

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索引号 GZ000001/2018-00320 生成日期 发布日期
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2018年元月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函12358件,其中咨询9758件,占记录总数的78.96%,投诉1893件,占记录总数的15.32%,举报267件,占记录总数的2.16%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)440件,占记录总数的3.56%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额1741.99万元,为消费者挽回经济损失314.88万元;举报案件涉案金额2.92万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函12358件,比上月增加182件,比去年同月增加3004件。其中:投诉1893件,比上月增加133件,比去年同月增加887件;举报267件,比上月减少2件,比去年同月增加158件;咨询9758件,比上月增加8件,比去年同月增加1812件。具体见下表:

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三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉1075件,占整个消费投诉案件的56.79%。商品类投诉排名首位的是其他商品。排名第二的是交通工具,主要投诉的商品为江铃、吉利、奇瑞、福特等品牌的汽车及其配件,存在的问题是在产品中以不合格产品冒充合格产品;购买或使用商品时人身、财产安全受损害以及无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。排名第三的是食品,主要投诉的是牛奶、面包、猪肉、水果、大米等老百姓日常生活所需的商品,存在的问题是销售失效、变质的产品,经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为以及在广告中出现最高级类词语等。具体见下表:

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(二)服务类消费投诉818件,占整个消费投诉案件的43.21%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;接受服务时人身、财产安全受损害;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带网络不能正常使用,以及商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。排名第三的是其他服务。具体见下表:

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四、举报热点分析

(一)商品类消费举报165件,占整个消费举报案件的61.57%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在薯片、苦荞饭、百合粉、酱油等日常食品中,商家涉嫌在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品;生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品;广告中含有虚假内容。排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料等方面,涉嫌发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语,以及应当取得而未依法取得行政许可和营业执照等。具体见下表:

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(二)服务类消费举报103件,占整个消费举报案件的38.43%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是应当取得而未依法取得行政许可和营业执照,以及在广告中含有虚假内容等。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌欺诈消费者行为、利用互联网传销、合同当事人以欺诈手段骗取财物、其他不正当竞争行为等。具体见下表:

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