/images/ban_1.jpg
/images/ban_2.jpg
/images/ban_3.jpg
/images/ban_4.jpg
/images/ban_5.jpg
/images/ban_6.jpg

黔西南州12315投诉举报中心平台作用发挥明显

纠错

2018年以来,全州各级市场监管部门坚持把12315投诉举报中心平台作为开展消费维权工作的重要平台,切实规范和强化投诉、举报、咨询的办理和回复,推动12315平台在提升全州消费维权办理整体水平中发挥积极作用。1—7月,12315投诉举报中心平台共受理消费者投诉举报咨询4187件,较上年度同期增长31.17%,其中投诉540件、举报48件、咨询1469件、其他语音留言2130件,分别较上年度同期增长131.76%、200%、-2.91%、48.95%。

一是消费维权受理总数明显增加。从平台受理投诉举报咨询的情况看,今年1—7月共受理投诉举报咨询4187件,比去年同期受理总数增加了995件,增幅达31.17%,其中投诉、举报分别增加了307件、32件,增幅达131.76%和200%。一方面反映出广大消费者维权意识明显增强,消费维权更加合法化、规范化;另一方面反映出12315平台已逐步成为消费者投诉举报咨询的主要渠道。

二是网络投诉举报占比逐步增大。随着互联网的普及和消费者综合运用智能设备能力的提高,广大消费者通过网络渠道进行维权的比例逐步增加。2017年1—7月,互联网平台共受理投诉举报33件(其中投诉28件、举报5件),占总受理数的1.03%;今年1—7月,互联网平台共受理投诉举报263件(其中投诉229件、举报34件),占总受理数的6.28%,网络投诉举报占比增幅较大。

三是处置消费维权能力稳步提升。截至目前,全州540件投诉已办结515件(其余25件未到期,正在办理中),48件举报已办结37件(其余11件未到期,正在办理中),1469件咨询和2130件其他语音留言已全部答复和核实,到期办结率均可达到100%。





本站支持浏览器:IE8.0版本以上浏览器、谷歌浏览器(chrome)、火狐浏览器(Firefox)。建议分辨率:1024*768以上
网站标识码:5200000093   『网站声明 贵公网安备52010202000596号